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GB/T20647.9物业管理服务认证

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物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
物业管理服务认证概述

随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。


组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。


物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。


CICC通过自身认证规则模式,对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。


物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。


申请物业服务认证所需要的资料

1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件;

3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

6、多场所活动、活动分包情况;

7、服务手册及必要的程序文件;

8、服务已有效运行一定期限的说明;

9、申请认证的范围;

10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺;

11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

14、其他与认证审查有关的必要文件。

物业管理服务认证益处

1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;

3、向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;

4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

物业管理服务认证条件

物业管理认证条件

1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件;

2、申请方应按照国际有效标准(GB/T 20647.9-2006)的要求在组织内建立质量管理体系,并实施运行至少3个月以上;

3、至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;

4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。


物业管理认证需提供资料

一、公司层面:

1、 物业管理服务合同

2、 服务方案、物业管理制度(含客户单位要求执行的制度)

3、 人员配备、安全教育、培训记录、秩序员资质证书(适用时)、电工资质证(适用时)。

4、 物业服务所需的秩序员服装/工具、清洁工具等物质的购买记录

5、 公司对项目的工作质量检查记录;消防应急演练记录;防汛应急演练记录。

二、 项目:

1、日常物业服务的具体工作记录,如:车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录(秩序员、清洁/绿化人员排班记录)、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录等。

2. 专项服务外包合同(如:花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等)


华鉴认证的审核员在整个认证过程中与您保持开放式沟通。我们以客观的方式倾听您的反馈和讨论。我们的审核员将为您提供易于理解的审核清单和工作表。我们了解您的业务和行业,和您一起准备审核所需的资料,确保您准备充分,除了审核过程中每天的透明沟通之外,最后我们在末次会议上讨论审核发现、建议事项、纠正措施计划要求等。


华鉴认证有着严谨的审核过程,富有经验的审核员,向客户提供增值服务的理念,同时我们严格遵循认证规则,为供应链各种规模的企业提供专业安心的审核认证。

认证流程

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