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物业管理服务认证

GB/T 20647.9

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GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业公司服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价,以证明其能力,促进物业公司建立专业化、规范化的管理水平。

根据相关要求,物业服务认证可分为:标准、三星、四星和五星。

物业服务认证的作用
1、运用规范化服务模式,提高物业公司的服务能力。
2、寻找服务过程的隐患和不足,确保自身的管理风险。
3、证明其对公众的服务能力,提高市场竞争力。
4、响应主管部门的倡议,进一步寻求更多的财政补助。

物业服务认证的意义
1、有利于加强企业内部管理能力,使管理制度更加规范。
通过物业服务认证,形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任,使各部门严格按照认证要求和流程运作,增强企业服务能力,优化企业的管理体系。
2、有助于企业改善和降低成本,提高顾客满意度。
帮助企业走上环保经持续之路,有效降低运营成本,提高客户满意度。改善环境,从而提升公司形象。
3、为企业提供科学有效的管理方针。
通过物业服务认证,增强员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。提高整体服务水平。


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